Kontakta oss
Vad meddelandet bör innehålla
När du skriver till Superlenny, får du ett snabbare och mer exakt svar om du beskriver ditt ärende på ett tydligt sätt. Ange vilket spel, vilken insättning eller vilken uttagsbegäran det gäller, samt ungefär när händelsen inträffade. Om du hänvisar till ett specifikt konto eller en transaktion, nämn det i meddelandet.
Undvik att skicka flera separata meddelanden om samma sak. Samla all relevant information i ett enda ärende, så minskar risken för missförstånd och onödig väntan. Ett konkret och avgränsat ärende är lättare att hantera än en vag beskrivning av hela din spelhistorik.
Behandling av dina uppgifter
Informationen du lämnar i formuläret används enbart för att hantera ditt ärende. Den delas inte med utomstående parter i marknadsföringssyfte, och den lagras bara så länge som det behövs för att besvara din fråga eller uppfylla lagstadgade skyldigheter. Du har rätt att begära en kopia av de uppgifter som finns lagrade om dig, och du kan när som helst be att de raderas.
Behandlingen följer samma principer som gäller för övriga delar av webbplatsen. Inga uppgifter lämnas vidare till annonsörer eller samarbetspartners utan ditt uttryckliga samtycke. Om ditt ärende rör en tvist eller ett klagomål, sparas korrespondensen tills ärendet är avslutat.
Feedback om webbplatsen
Synpunkter på sajtens funktion, texter eller jämförelser tas emot med samma noggrannhet som frågor om spel och bonusar. Sådan feedback läses av redaktionen och används för att korrigera felaktigheter, förtydliga otydliga avsnitt och förbättra användarupplevelsen. Alla påpekanden om felaktiga uppgifter granskas mot operatörens villkor innan en ändring publiceras.
Om du upptäcker en länk som inte fungerar, en siffra som verkar fel eller en beskrivning som inte stämmer, beskriv gärna exakt var problemet finns. Redaktionen uppskattar konkreta exempel framför allmänna omdömen, eftersom det gör det möjligt att åtgärda felet utan onödiga rundor.
Vad du kan förvänta dig
Alla meddelanden som skickas via formuläret behandlas i tur och ordning. Svarstiden varierar beroende på ärendets komplexitet, men du ska inte behöva skicka en påminnelse inom rimlig tid. Om ärendet kräver vidarebefordran till en annan avdelning, får du besked om det istället för att bli utan svar.
Tänk på att ett spelrelaterat ärende alltid hanteras snabbast om du själv har tillgång till ditt konto och din spelhistorik när du skriver. För frågor om ansvarsfullt spelande gäller samma rutiner – du kan när som helst begära en självavstängning eller en insättningsgräns, och redaktionen kan hjälpa dig att hitta rätt kontaktväg hos operatören.